不要被自己想像出來的可能問題打倒，而不去解決，不斷的去嘗試，總會有一二個方法可以把問題漂亮的處理完成。

接到同事的電話，他在電話中小聲的對我說：「現在方便講電話嗎??」

一聽，感受到好像是很重要的事情，只好先斷掉和廠商業務的手機通話。

電話中，他說最近人事差勤系統的問題你應該知道。

我說有聽說一點點，不過不是很清楚，大致上就是資訊中心、人事室、祕書室和人事系統開發廠商之間

對於系統問題是誰應該解決、應該負責協調很久還沒有定論之類的。

同事在電話中說我講的沒錯，他和主任討論過，雖然他們知道這完全不是我的業務，

但我們都通過國家考試的洗禮，我又是資訊方面的專才，想說有沒有辦法幫忙協助處理一下。

一聽到通過高考，又讓我思緒回想到91年準備資訊高考的時候，解幾百題申論題，還真的不是人幹的。

解題的過程不斷的找資料、找書、那種心境從超痛苦、很痛苦、容易、上手、一直到看到關鍵字就知道出題老師會怎麼出題、還可以出那幾種考題的快感。慢慢對好題目獨自欣賞、要怎麼解題還會先考究一下那種解題過程最帥。

慢慢體會為什麼擔任文官人員要通過國家考試，智力、耐心的培養之外，最重要的是關鍵能力之一就是「解決問題」

在電話中答應同事，默默的上六樓協助處理，一到現場，主任正在剪貼系統有問題的畫面到word上，想讓我瞭解整個問題，我笑說不用啦，直接看系統就好。

主任對我說了好幾個問題，一時聽了覺得有點亂。

我就說：「那問題有辦法在差勤系統上再出現嗎?」

他們說可以，我說：「只要問題可以在系統上出現，那我就有辦法解決了。」

他們嚇了一跳，不是很懂我的意思。

事實上，資訊中心所有同仁和我一樣，因為系統不是我們自行開發的，當然完全不會系統。

但我和大家不一樣，我什麼都可以不會，但我可以找會的人來解決問題。

人事室同仁又是一臉困惑，把系統客服人員回信的內容給我看，他說資訊中心和我們都看不懂。

我一看內容，也不是很懂，但是我還是說，沒關係啦，問題還是可以解決。

好吧，人事室同仁也不知道怎麼接話，我拿起差勤系統的客服電話，打給高雄的客服人員。

電話一接通，是一位聲音很甜很甜，就像方糖一樣甜的年輕女孩聲音。

我表明來意和問題之後，就直接問她，可以用teamviewer直接看人事室主任的電腦操作給妳看問題嗎??

她說可以，我在安裝teamviewer的過程中，順便像她要了line。

她一聽到要用line，停了一下話，我說用line的方便好處後，她就乖乖的交出line id。

講真的，絕對不是因為她的聲音可愛而要line，而是line可以無時間限制通話全免費，而學校的通話時間只有五分鐘限制，還是長途電話。

line雙方一加好友，看到她的大頭貼，天啊，好正的正妹，夠殺，廠商的客服人員真的夠殺!!!!

知道打電話過去的人口氣都不會很好，情緒都很差，找正妹當客服就是一絕，

像我們這樣宅男型的資訊技術人員，肯定被焦糖甜美式的聲音，騙的伏伏貼貼，但我不吃這一套(只有這裏這樣寫)

等teamviewer接通後，高雄的客服人員直接看到主任的電腦，我請主任把系統操作上的問題重覆一次。

主任一邊講，通過line語音，客服人員可以聽到主任的問題描述，也同時可以看到主任操作的畫面。

客服正妹很清楚知道問題點，不過一時無法解決，可能是要設定什麼之類的。

我問她說，我可以先回辦公室嗎??，接下來就交給妳，她說可以。

後來我再把人事室同仁的line也加入line對話群組，自己就回到辦公室處理公務。

這樣就達到三方解決問題的理想狀況，

(人事室)使用者的問題直接呈現給系統客服與開發人員瞭解。

(資訊中心)在自己的辦公室透過line對話群組瞭解處理進度。

(差勤系統廠商)透過客服人員和後方的系統開發團隊直接操作使用者系統，瞭解問題進而解決問題。

雖然不一定會在一二個小時內解決問題，但至少問題有清楚的送到可以解決問題的人身上。

時間久了，或許一天、或許二天，問題終會解決。

親自到一線瞭解問題，才有辦法一步接者一步的下去處理。

總結：不要被自己想像出來的可能問題打倒，而不去解決，不斷的去嘗試，總會有一二個方法可以把問題漂亮的處理完成。