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目前顯示的是 六月 21, 2019的文章

因為我不是一般人,所以思考問題是「四維組合性」,

新同事電腦要設定辦公室多功能事務機,摸索了一段時間還沒有搞定。
我勸他放棄,不要再去處理多功能事務機的驅動程式和掃描,印表機上面有貼廠商的服務名片,
直接打電話加line,請他「遠端連線」到你的電腦,然後告訴他印表機上面張貼的ip。
全部給印表機廠商處理就好了。
新同事感覺這樣很不妥,又很不好意思打電話給廠商工程師,請他們來幫忙。
我可以理解他的心情,因為我們是專門處理資訊設備,「安裝印表機驅動程式就像幼稚園的畫畫課一樣簡單」
為什麼要打電話請印表機廠商來處理呢???

一般人思考問題是線性的,有問題就想辦法解決。
因為我不是一般人,所以思考問題是「四維組合性」,會考量到未來100年的時間支出、事情種類、發生次數、經費流動的四維組合。
一:時間支出:
新同事摸索一段時間後,一定會解決印表機設定的問題,但直接call工程師連線處理,馬上就能解決。
「馬上」和「一段時間」差異過大,時間支出過多,更何況工程師處理時,就能學會,何需花更多「自己的時間」來解決問題,畢竟這世上最富有的人,都是用別人的時間、銀行投資人的錢、綜合團隊的專業技術,達到資本效益的頂端。
二:事情種類:
十幾年前,學校各單位的印表機廠牌、型號、功能都很單純,現在各單位的多功能事務機有許多品牌型號。還有四家印表機廠商同時在維護,資訊中心全部要瞭解如何解決印表機問題,可以說是不可能,專業發展到最後,還是要由專業的印表機廠商來處理。
三:發生次數:
過去印表機少,一個星期有一次印表機問題要處理,資訊中心派人花三十分鐘去做,不是問題。
現在印表機數量多,常常一天會有一二次各單位印表機問題要處理,資訊中心派人去處理,一天花掉二個小時。
發生的次數增加,使用的中心人力的時間也增加,就產生大問題。
畢竟資訊中心的業務,不是專門處理各單位印表機。
四:經費流動
錢是各種行動的驅動力之一,中心每個月簽核各單位印表機墨水、耗材,向各廠商採購的費用,然後印表機有問題,都請資訊中心的人去處理。
這種錢給廠商賺,活給資訊中心做的事情。
如果主任知道這些事,一定會難過到吃不下飯,瘦十公斤以上。
如果校長知道這些事,一定會傷心到半夜睡不好,星期二開行政會議肯定沒有精神主持。

為了避免錯誤的模式再循環下去,從現在2019年到2119年的一百年間一直發生,
最好還是訓練各單位同事,關於印表機問題,直接打電話給購買碳粉墨水的廠商工程師來遠…