【專業知識不足，無法解決問題，可以透過智慧解決】

【專業知識不足，無法解決問題，可以透過智慧解決】
這幾天為了一個網路安全設備WAF，非預期的阻擋了某一個系統的小功能，處理了二三天，
由於這個問題一直沒有出現在我的工作管制表上，所以也還不屬於我的指派工作之一。
今天下午組長出手，搞了半天，確定無法解決。
由於這個網路安全設備己經超過維護保固期間，要找到原廠的工程師來處理基本上有很大的困難。
同事己經確定無法解決這個問題，這問題的處理層級屬於原廠工程師的等級後，
問我當時是向那一家廠商採購，想要再採購這個設備的維護，來解決這個問題，

我心想如果要買設備維護才能解決問題，從採購、簽約、執行至少二個月跑不掉。
我查了一下業務手冊上的紀錄。設備是向A公司採購，業務為王小姐，
馬上打電話給王小姐，我的問題很簡單。

我說：「王小姐我們幾年前向您買了網路安全設備WAF，現在有點操作上的問題，想要直接問您們的工程師，方便聯絡嗎??」

王小姐說：「王先生，不好意思，因為維護己經在去年到期，因為這個設備是向B公司原廠採購的，我們只是代理商，不確B公司願不願意幫您們處理，不如您把問題寫信給我，我向B公司反應看看。看他們願不願意找工程師幫忙。」

我只好說謝謝，會再寫信給妳們，請妳協助。

掛上電話後，馬上google一下B公司的聯絡電話，立馬打電話給B公司。
總機小姐接電話，我說：「我們過去有向你們買網路安全設備WAF，現在操作上有點問題，想找你們的工程師協助處理。」

總機小姐說：「那請您等一下，我幫您轉到工程部。」
不久，電話又被一位小姐接起來，我又說了一模一樣的話。
這位小姐說：「那要請您等一下，工程師都在忙，我先問那一位工程師可以處理，再請他向您聯絡。」
我留了手機號碼，三十分鐘後，對方打電話過來，準備協助解決網路安全設備WAF的問題。
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同事很好奇的問我，為什麼對方的工程師要幫助我??又沒有簽合約，也不認識對方。
正常、合理、合乎邏輯的情況下，對方沒有合約是不會協助你的。
剛好我不是正常人，所以各種合理的事情，在我眼中看來是沒有意義的，

事實上，每個人都有自己的天賦，這次的事件就是我個人天賦長才的發揮，

透過各種方法的不斷嚐試與發問，找到正確的人來解決問題，不論這個人認不認識，只要他是對的人而且會講國語就可以，給對方一個接受或是拒絕的機會。

如果對方拒絕呢??這也是很有可能，但是機率太低，因為我過去向你們公司買過產品，現在只是產品過維護保固期限，如果你的工程師不協助我解決現在的產品問題，你們還真的以為我有預算想買維護保固時，還會找你們公司嗎??

不過我也用了一點點社交工程的技巧。
我不是找B公司(設備原廠)的業務，因為和業務討論，他們只會先想到要收多少錢。
我透過總機轉工程部，直接和負責這個設備的工程師對話。
工程師的思維跟我一樣簡單和單純，就是遇到會解決的問題，順便幫你解決。
透過繞路的方式，直接找工程師，不僅最快，也最直接。
如果不找工程師，依標準程序來作業也是可以，就是用更長的時間和作業與金錢來解決問題。

所以說，沒有人會解決所有的問題，可如果透過網際網路的google找不到解答，一定有能力透過人際網絡去找到對的人來協助。